Onit System
מערכת לניהול תקלות טכניות וכוח אדם תפעולי
Onit System היא פלטפורמה תפעולית לניהול קריאות שירות, מעקב אחר טיפול בתקלות, ותיאום זמינות של צוותי תמיכה וצוותי שטח. המערכת מספקת ממשק אחיד לדיווח, הקצאה, וטיפול בתקלות בזמן אמת, לצד דוחות ניהוליים ויכולות בקרה.
השירות מיועד לארגונים שזקוקים לזרימת עבודה אחידה בין מוקד תמיכה לבין טכנאים בשטח, עם הרשאות מבוקרות לפי תפקיד וגישה מותאמת לכל משתמש.
יכולות עיקריות
- פתיחה, הקצאה ומעקב אחר קריאות שירות
- ניהול נוכחות וזמינות של צוותי תמיכה
- התראות בערוצי WhatsApp ובתוך המערכת
- הסלמה אוטומטית של קריאות שלא טופלו במועד
- דוחות תפעוליים לייצוא ל-PDF, Excel ו-CSV
- ניהול הרשאות לפי 12 תפקידים שונים
יצירת קשר
לפניות, שאלות, או בקשות גישה למערכת:
Onit System operates an internal operations management platform for authorized customers. Access is restricted to invited users only.